门诊接待

客户来院后，给客户挂号并指导客户去 XX 科室就诊的角色。有三种操作方案，如下

接待+绑定

针对有预约客户，来到接待待办页面，点击“接待”并填写接待信息，以此确认客户已到院；然后来到客户信息页面找到该客户后对其进行绑定，在这之前需要去 his 系统给这个客户挂号（可将 his 系统产生的就诊消费等记录传到 CRM 系统该客户上），医生在His上开出诊断后，系统会自动添加客户关系（类似关系网，给医生或医助加上与客户的关系，该医生或医助也能看到并维护该客户）

挂号

针对有预约、未挂号的客户，来到接待待办页面，点击“挂号”并填写挂号信息

同步

选择在His系统挂号的客户，在 CRM 系统点击任务栏上“@"符号，找到该客户后点击”同步“即可（这一步操作需注意，若同步的患者的手机号或身份证号在本系统已经记录在某客户名下了，同步进来的客户只能以线索形式存在【无法与His系统连通以及确定到院】。所以同步时若有弹窗，需维护操作，具体维护操作方式在下文）

### Q：

接待后没有绑定按钮

原因：

排除网络卡顿问题，当前系统已经有一个客户使用该手机号或身份证号，所以后录入的人员需把手机号或身份证号清空。

操作方法：

首先，清掉该客户的电话号码或者身份证号(若要保留可新增字段保留这个信息)，然后重新点击“接待”填写接待内容后就会有绑定按钮。

绑定或同步时找不到 his 客户

来到 his 客户信息页面，根据姓名或就诊卡号等信息查询这个客户。若有这个客户，在操作栏显示“解除绑定”说明该客户已经被绑定了，可能是误绑，反馈给上级核对；若没有该 his 客户，反馈给我们，谢谢。

医生找不到这个患者？

1，老患者：针对使用本系统前的患者，如果医生查询不到。需要导医来到客户信息的所有页签下，查询一下出该患者后点击绑定(需要注意的是，如果这个老患者未再次到院，但是医生需要查看老患者的信息进行回访。需要先接待该患者后才能绑定)

2，新客户：首先来到该患者的客户画像--诊断记录页签，看下患者有无诊断记录(医生客户关系是在有诊断的前提下自动添加)；若有，反馈给我们，谢谢；若没有可以先手动添加医生客户关系

同步时，有弹窗提示“当前选择的His用户在CRM系统已被转成正式客户,是否以线索状态继续同步导入?“

此弹窗内容表示，在操作同步时，系统判断在当前系统内，已经有客户使用当前his患者的手机号或身份证号。如果继续同步，则只能以线索的形式进到CRM系统（线索：无法与His系统连通，也无法判断到院）；所以弹窗出现时，需要进行一些操作维护这些有重复号码的数据，操作方式如下