第八章 呼叫中心

呼叫中心

坐席

添加功能

操作说明
点击添加按钮

符合格式输入信息，点击确定

删除功能

操作说明
点击“操作”栏中删除键即可删除相应信息；

查询功能

操作说明
输入用户名称，可模糊查询也可精准查询，点击查询即可查询相应的坐席

编辑操作修改

操作说明
点击“操作”栏中“编辑”按钮

根据弹出编辑页面编辑相应信息即可对坐席进行修改，修改完点击确定，操作成功并且可看到相应坐席已被修改。

客户列自定义配置

操作说明
如 客户列自定义配置

坐席记录

删除功能

操作说明
单项删除：点击“操作”栏中删除键即可删除相应信息；

批量删除：在勾选框选中欲删除信息，即可批量删除所选中信息。

查询功能

操作说明
支持根据客服名称、日期单一查询或组合查询。在查询框中选择一个或两个条件查询即可查询满足相应条件的坐席记录。

客户列自定义配置

操作说明
如 客户列自定义配置

通话记录

删除功能

操作说明
单项删除：点击“操作”栏中删除键即可删除相应信息；

批量删除：在勾选框选中欲删除信息，即可批量删除所选中信息。

查询功能

操作说明
支持根据通话状态、完整手机号、日期单一查询或组合查询。在查询框中选择一个或多个条件查询即可查询满足相应条件的通话记录。

播放录音功能

操作说明
点击“操作”栏中播放录音键即可播放相应录音信息

客户列自定义配置

操作说明
如 客户列自定义配置